NEL Hydrogen bestemte seg i 2019 for å sertifisere seg på standardene for kvalitetsledelse ISO 9001, ytre miljø ISO 14001 og arbeidsmiljø ISO 45001. Motivasjonen for å bli sertifisert var todelt.  

– For det første var en sertifisering nødvendig for å kunne levere på en rekke kontrakter. I tillegg måtte et system på plass for å støtte firmaets planer for å vokse på en effektiv måte, sier Support Director Bente Hallingstad. Hun har ansvaret for arbeidet med kvalitetskontroll, HMS, HR og compliance i bedriften. 

Siden de startet prosessen med å bygge opp styringssystem og få på plass et godt avvikssystem har de økt med over 50 prosent i antall ansatte. 

– Hjelpen vi fikk av 4human TQM da vi skulle starte prosessen mot sertifisering var virkelig gull. Gjennom noen gode og effektive workshops med Smart TQM fikk vi raskt en struktur for arbeidet på plass, og vi fikk ledergruppen med oss. Motivasjonen vi fikk fra dette var helt avgjørende for å kunne gjennomføre implementeringen av systemet, sier Bente Hallingstad.  

Aktiv bruk av styringssystemet 

Systemet ble implementert raskt, og sertifiseringen ble nådd på imponerende kort tid. Likevel klarte bedriften samtidig å bygge opp et aktuelt system som stadig er et viktig arbeidsverktøy for bedriften. TQM Enterprise er et viktig grunnlag for månedlige rapporteringer til ledergruppen.  

– Hver måned går vi gjennom prosesser og prosedyrer, og ser på om de er i bruk og om det er gjort forbedringer. Avviksregistreringene er også en viktig del av rapporteringen og forbedringsforslag blir brukt til videreutvikling av produktene våre. I tillegg bruker vi systemet til ledelsens gjennomgåelse to ganger i året. 

Både hendelsesmodulen, arbeidsinstrukser og prosedyrer er i aktiv bruk av alle ansatte i bedriften. Med mobil app er et enkelt å registrere avvik og hendelser i produksjonen. Gjennom to år er det meldt inn rundt 1500 ulike typer hendelser fra i dag 120 ansatte. 

Stabilt system og pålitelig leverandør 

Bedriftens erfaring med 4human TQM som leverandør har vært veldig positiv. Tilbakemeldingen er at de har opplevd en god support med raske tilbakemeldinger. Endringsønsker som blir lovet i «i neste versjon» blir levert som lovet. 

– Det er også et veldig stabilt system, og det er vi veldig avhengig av. Vi har skift her også på natta, og da er det viktig at systemet har god oppetid døgnet gjennom, legger QA Manager Ingrid Flåta til. 

De opplever TQM Enterprise som et intuitivt system som det har vært enkelt å implementere. 

– Det er et enkelt system, og det er jo også en av våre kjerneverdier i NEL Hydrogen – simplicity is the key, sier Bente Hallingstad.   

Hvis du vil lære mer om TQM eller har spørsmål om implementeringen, ikke nøl med å kontakte oss. Vi deler gjerne vår ekspertise for å hjelpe deg med å nå dine mål innen kvalitetsstyring.