Słownik QMS

Oto terminy i skróty, które powinieneś znać, jeśli pracujesz z systemami jakości (QMS) – niezależnie od tego, czy jesteś nowy na tym stanowisku, czy chcesz sobie odświeżyć wiedzę. Posiadanie przeglądu najczęściej używanych wyrażeń w zarządzaniu jakością, audycie i ciągłym doskonaleniu może uczynić komunikację bardziej precyzyjną, wzmocnić zgodność z normami, takimi jak ISO 9001, i przyczynić się do lepszej interakcji w całej organizacji. Dzięki dobrej znajomości języka QMS łatwiej jest zrozumieć wymagania, poprawnie dokumentować procesy i aktywnie przyczyniać się do prac nad udoskonaleniem. Zapoznaj się z naszym słownikiem i nabierz pewności w języku jakości!

A

Rewizja Dziennik : Rejestr zmian i działań w systemie, który można prześledzić, istotny dla audytu i zgodności. 
Niezgodność : Zdarzenie, w którym wymaganie, proces lub wynik nie spełnia określonych standardów lub oczekiwań.

B

Benchmarking : porównywanie własnych procesów i wyników z najlepszymi praktykami w branży. 

C
CAPA : Skrót od Corrective and Preventive Action (działania korygujące i zapobiegawcze). Środki korygujące i zapobiegające ponownemu wystąpieniu niezgodności.
Zgodność : Przestrzeganie przepisów, regulacji i norm. 

D
Informacje udokumentowane : Informacje wymagane do obsługi systemu zarządzania jakością i wykazania zgodności z normą ISO 9001.
Zarządzanie dokumentacją : Systematyczna kontrola dokumentów w celu zapewnienia, że wykorzystywane są wyłącznie ich ważne i aktualne wersje. 

mi
Eskalacja : Proces przenoszenia problemu na wyższy poziom organizacji w celu rozwiązania. 

F
FMEA (analiza trybów i skutków awarii ): systematyczna metoda identyfikacji i redukcji ryzyka w procesach. 

G
Analiza GAP: Analiza GAP umożliwia Twojej firmie uzyskanie przeglądu posiadanej dokumentacji w kontekście bieżących wymagań.

H
HSE : Zdrowie, Środowisko i Bezpieczeństwo – często zintegrowane z QMS w wielu przedsiębiorstwach. 

W
ISO 9001: Międzynarodowa norma dla systemów zarządzania jakością
Interesariusze : Osoby lub grupy, których dotyczy lub które są zainteresowane systemem zarządzania jakością (np. klienci, pracownicy, władze).
Audyt wewnętrzny : systematyczny przegląd procesów i procedur mający na celu zapewnienie zgodności z wymogami wewnętrznymi i zewnętrznymi. 

K
Kalibracja : Regulacja i sprawdzanie przyrządów pomiarowych w celu zapewnienia ich dokładności.
Ciągłe doskonalenie : Stałe działania mające na celu udoskonalanie produktów, usług lub procesów.
Działanie korygujące : Działanie podjęte w celu wyeliminowania przyczyny zidentyfikowanej niezgodności.
Satysfakcja klienta : Ważny wskaźnik jakości, często mierzony za pomocą ankiet i opinii. 

L
Przegląd zarządzania : Okresowa ocena systemu zarządzania jakością przez najwyższe kierownictwo w celu zapewnienia skuteczności i możliwości udoskonalenia.
Zarządzanie dostawcami : Procesy oceny i monitorowania dostawców w celu zapewnienia jakości dostaw. 

M
Kluczowy wskaźnik efektywności (KPI): kluczowa wartość służąca do pomiaru efektywności i jakości procesów. 

N
Niezgodność (NC ): Udokumentowane odstępstwo od wymagań lub specyfikacji. 

P
Cykl PDCA: Planuj-Wykonuj-Sprawdzaj-Działaj – metoda ciągłego doskonalenia.
Procedury : Opisy sposobu wykonywania określonych zadań lub procesów.
Mapowanie procesów : Wizualizacja procesów pracy w celu zidentyfikowania obszarów wymagających udoskonalenia. 

Q

QMS : System zarządzania jakością (ang. QMS) to ustrukturyzowany zbiór procesów, procedur i zasad, które organizacja wykorzystuje, aby zapewnić, że produkty i usługi spełniają wymagania klientów i wymogi regulacyjne – a także w celu ciągłego doskonalenia jakości. 

R
Wyniki audytu : Wyniki audytu wewnętrznego lub zewnętrznego mogą zawierać rozbieżności, spostrzeżenia lub sugestie usprawnień.
Analiza ryzyka : ocena potencjalnych zdarzeń, które mogą mieć wpływ na jakość lub zgodność z przepisami.
Zarządzanie ryzykiem : identyfikacja, ocena i zarządzanie ryzykiem mogącym mieć wpływ na jakość. 

S
Zgodność : Przestrzeganie wymagań wynikających z przepisów prawa, regulacji lub wewnętrznych standardów.
Certyfikacja : Oficjalne potwierdzenie, że system zarządzania jakością spełnia wymagania normy, np. ISO 9001.
Śledzenie : Możliwość prześledzenia historii produktu lub procesu w całym łańcuchu wartości.
Odchylenie standardowe : Miara zmienności procesów lub wyników. 

T
TQM (Total Quality Management ): Holistyczne podejście do zarządzania jakością, które obejmuje całą organizację.
Zespół interdyscyplinarny : Grupa przedstawicieli różnych dyscyplin, którzy współpracują w celu poprawy jakości. 

V
Walidacja : Potwierdzenie, że system lub proces spełnia wymagania użytkowe.
Sygnalizowanie nieprawidłowości : Zgłaszanie krytycznych incydentów lub odstępstw, często anonimowo.
Weryfikacja : Potwierdzenie, że produkt lub usługa zostały wytworzone zgodnie ze specyfikacją. 

OH

Analiza przyczyn źródłowych: Metoda znajdowania podstawowej przyczyny problemu lub odchylenia. 

Uzyskaj uproszczony przegląd różnych działań i zaplanowanych wydarzeń na liście kontrolnej dla systemu jakości życia 👇