Uppföljning av kunder
Vi på 4human QM365 vill att alla våra kunder ska få en effektiv utbildning och nytta av våra system. En viktig del i vår kunduppföljning är att vi följer upp och säkerställer en god kommunikation med våra kunder.
Alla som blir kunder hos oss får en fast kontaktperson att förhålla sig till. Denna kontaktperson är en rådgivare som följer med kunden från installation och utbildning till olika andra frågor och uppgifter under hela kundrelationen.
Kurser och utbildning
Alla nya kunder erbjuds utbildning i vår programvara. Vilket kurspaket som erbjuds beror på vilka moduler kunden kommer att använda.
Om kunden dessutom vill ha ytterligare utbildning och stöd förISO-certifiering kan vi också hjälpa till med detta.
För alla nya kunder bjuder vi in till ett uppstartsmöte där vi planerar i vilken ordning ni vill gå kurserna. Vid uppstartsmötet kommer din rådgivare även att gå igenom vilka roller som behöver delta i de olika kurserna och arbetsmötena.
Gratis webbseminarier för kunder
Under hela året erbjuder vi också våra kunder möjlighet att delta i ett antal webbseminarier. Webbseminarierna fokuserar på nya funktioner i systemet, smarta arbetssätt eller professionellt innehåll om olika ämnen inomkvalitetsledning, hantering avinformationssäkerhet,HMS,yttre miljöellerlivsmedelssäkerhet.
I genomsnitt har vi mellan 15-20 webbseminarier per år.
Kostnadsfritt årligt användarforum
Varje vår bjuder vi också in våra kunder till vårt användarforum. Det är ett dagslångt evenemang där vi bjuder in våra kunder att delta i diskussionen om nästa programversion, aktuella nyheter och där vi har inlägg om företagsnyheter, förändringar från Microsoft eller olika sätt att använda systemet.
Under evenemanget har vi också avsatt gott om tid för kunderna att prata med oss - eller utbyta erfarenheter sinsemellan.
Statusmöten
Vårt kundteam har ett antal regelbundna statusmöten som de bjuder in alla kunder till. Vi vill som sagt kommunicera med våra kunder så att vi kan säkerställa att våra system och tjänster är till nytta för kunden. Kundfeedback är mycket viktigt för oss - det är den vi baserar vårt eget kontinuerliga förbättringsarbete på.
Bra uppföljning i supportsystemet
Alla kunder har också tillgång till vårtsupportsystem i Jira. Här kommuniceras förändringsönskemål och eventuella fel i systemet. Det är ett flexibelt system som gör att vi på ett effektivt sätt kan fördela rapporterade ärenden till rätt resurs i vår organisation.