Działania następcze wobec klienta

My w 4human QM365 chce zapewnić wszystkim swoim klientom skuteczne szkolenie i właściwe korzystanie z naszych systemów. Ważnym elementem naszej współpracy z klientami jest dbanie o dobrą komunikację z nimi.

Każdemu naszemu klientowi przydzielana jest stała osoba kontaktowa. Ta osoba kontaktowa jest doradcą, który towarzyszy klientowi od instalacji i szkolenia po różne inne pytania i zadania w trakcie całej relacji z klientem.

Kursy i szkolenia

Wszystkim nowym klientom oferujemy szkolenie w zakresie naszego oprogramowania. Dostarczony pakiet kursów zależy od modułów, z których będzie korzystał klient.

Jeśli klient chce również dalszych szkoleń i wsparcia w zakresiecertyfikacji ISO, możemy również w tym pomóc.

Wszystkich nowych klientów zapraszamy na spotkanie startowe, na którym zaplanujemy kolejność, w jakiej będą uczestniczyć w kursach. Na spotkaniu startowym Twój doradca omówi również, które role muszą uczestniczyć w różnych kursach i spotkaniach roboczych.

Bezpłatne webinaria dla klientów

Przez cały rok oferujemy również naszym klientom możliwość wzięcia udziału w szeregu webinariów. Webinaria koncentrują się na nowych funkcjach systemu, inteligentnych sposobach pracy lub profesjonalnych treściach na różne tematy w zakresiezarządzaniajakością, zarządzaniabezpieczeństweminformacji,BHP,środowiskazewnętrznegolubbezpieczeństważywności.

Średnio organizujemy od 15 do 20 webinarów rocznie.

Bezpłatne coroczne forum użytkowników

Każdej wiosny zapraszamy również naszych klientów na nasze forum użytkowników. Jest to całodniowe wydarzenie, podczas którego zapraszamy naszych klientów do przyłączenia się do dyskusji na temat następnej wersji oprogramowania, prezentujemy nowości i publikujemy posty na temat nowości w firmie, zmian od Microsoft lub różnych sposobów korzystania z systemu.

Podczas wydarzenia zarezerwowaliśmy również dużo czasu dla klientów, aby mogli z nami porozmawiać lub wymienić się doświadczeniami.

Spotkania dotyczące statusu

Nasz zespół ds. klientów organizuje szereg regularnych spotkań dotyczących statusu, na które zaprasza wszystkich klientów. Jak już wspomniałem, chcemy komunikować się z naszymi klientami, aby mieć pewność, że nasz system i usługi przynoszą im korzyści. Opinie klientów są dla nas bardzo ważne - to na nich opieramy naszą pracę nad ciągłym doskonaleniem.

Dobra kontynuacja w systemie wsparcia

Wszyscy klienci mają również dostęp do naszegosystemuwsparcia w Jira. To tutaj odbywa się komunikacja dotycząca wniosków o zmianę i wszelkich błędów w systemie. Jest to elastyczny system, który pozwala nam skutecznie przypisywać zgłoszone sprawy do odpowiednich zasobów w naszej organizacji.