Målstyring

Det er mange krav å forholde seg til. Aller først er virksomheten nødt til å finne ut hvilke områder som trenger måling og helt eksakt hva som skal måles og hvordan målingen skal gjennomføres.

For å være sertifisert på ISO 9001, må virksomheten måle viktige parametre relatert til kvalitet for kunden. Tilsvarende parametre for ytre miljø i ISO 14001. Internkontrollforskriften §5.4 krever også at alle norske virksomheter skal fastsette mål for helse, miljø og sikkerhet.

Så. Hvordan setter man smarte mål?

S – Spesifikke: Målet skal være konkret og tydelig, lett å forholde seg til og forstå

M – Målbare: Det skal være praktisk mulig å gjøre målinger

A – Anvendelige: Målene skal være nyttige for virksomheten

R – Realistisk: Man skal sette et mål det er praktisk mulig å nå

T – Tidssatte: Målet skal kunne nås innen en rimelig tidshorisont – anbefalt ikke lenger enn en 3 år

Det sier seg selv at man i dette arbeidet også må lage gode indikatorer som tar høyde for å vise riktige trender selv om omsetning, antall ansatte og andre faktorer skulle variere. Tenk derfor nøye gjennom hva slags indikatorer dere ønsker å bruke.

Når dette er ferdig definert, kan målingene starte. Husk å måle ofte nok og registrere tallene i styringssystemet. Manage har eget varslingssystem for å minne de rette ansvarlige på å utføre og registrere sine målinger. Når dette blir gjort, vil dere kunne ta ut trender og analyser for å se om dere er på rett kurs eller om justeringer må gjøres.

Målstyringsmodulen i Manage gir alle funksjoner som behøves for å definere mål og følge de opp inklusive opprettelse av tiltak for å nå målene. Det enkelte mål gjøres også synlig i hver relevant delprosess for å gi brukerne god og relvant informasjon om hvordan deres arbeidsoppgaver påvirker målstyringen.

Sett først overordnede mål. Disse skal si noe om retningen man ønsker å gå i. For eksempel «Bedre kundeservice» og «Færre produksjonsfeil». Utfra disse målene kan du konkretisere videre med delmål eller konkrete mål.

Målet «Flere leveranser» kan for eksempel deles opp i to konkrete mål: 1) Tre nye kunder hver uke og 2) 20 bestillinger per mnd.

Dersom deres fokus ligger på ytre miljø, ISO 14001, vil målene naturlig settes for utslipp, avfall, ressursforbruk og energi. Miljømål er veldig konkrete og målbare. Hvor mye avfall hadde vi i fjor målt i kg/tonn? Mengde i prosentvis reduksjon. Hvor mye skal vi redusere energiforbruket?

Når det kommer til HMS kan du ta utgangspunkt i innrapporterte saker fra ansatte, fra medarbeidersamtaler, vernerunder, årlige medarbeiderundersøkelser og ved å identifisere behov for bedriftshelsetjeneste og sykefravær.

I QM365 kan du ha god oversikt over målene i din virksomhet, og gi ansatte en oversikt over deres ansvar for delmål og påminnelser for målinger. (Klikk på bildet for å se en større versjon.)