Målstyrning

Det finns många krav att ta hänsyn till. Först och främst måste organisationen fastställa vilka områden som ska mätas, exakt vad som ska mätas och hur mätningen ska genomföras.

För att bli certifierad enligt ISO 9001 måste organisationen mäta viktiga parametrar som rör kvalitet för kunden. Motsvarande parametrar för den yttre miljön i ISO 14001. I avsnitt 5.4 i internkontrollförordningen krävs också att alla norska organisationer ska sätta upp mål för hälsa, säkerhet och miljö.

Så här är det. Hur sätter du smarta mål?

S - Specifik: Målet ska vara konkret och tydligt, lätt att relatera till och förstå

M - Mätbar: Det ska vara praktiskt möjligt att göra mätningar

A - Tillämpliga: Målen ska vara användbara för verksamheten

R - Realistiskt: Du bör sätta upp ett mål som är praktiskt möjligt att uppnå.

T - Tidsbundet: Målet ska vara möjligt att uppnå inom en rimlig tidsram - rekommenderas inte längre än 3 år

Det säger sig självt att man i detta arbete också behöver skapa bra indikatorer som tar hänsyn till att visa rätt trender även om omsättning, antal anställda och andra faktorer varierar. Så tänk noga igenom vilken typ av indikatorer du vill använda.

När detta har definierats kan mätningarna påbörjas. Kom ihåg att mäta tillräckligt ofta och registrera siffrorna i ledningssystemet. Manage har ett eget notifieringssystem som påminner rätt personer om att utföra och registrera sina mätningar. När detta är gjort kommer du att kunna ta fram trender och analyser för att se om du är på rätt väg eller om justeringar behöver göras.

Målhanteringsmodulen i Manage tillhandahåller alla funktioner som behövs för att definiera mål och följa upp dem, inklusive att skapa åtgärder för att uppnå målen. Det enskilda målet synliggörs också i varje relevant delprocess för att ge användarna bra och relevant information om hur deras arbetsuppgifter påverkar målhanteringen.

Först ska du sätta upp övergripande mål. Dessa ska säga något om i vilken riktning du vill gå. Till exempel "Bättre kundservice" och "Färre produktionsfel". Utifrån dessa mål kan du sedan konkretisera ytterligare med delmål eller specifika mål.

Till exempel kan målet "Fler leveranser" delas in i två specifika mål: 1) Tre nya kunder varje vecka och 2) 20 beställningar per månad.

Om du fokuserar på den externa miljön, ISO 14001, kommer du naturligtvis att sätta upp mål för utsläpp, avfall, resursförbrukning och energi. Miljömål är mycket konkreta och mätbara. Hur mycket avfall hade vi förra året mätt i kg/ton? Mängd i procentuell minskning. Hur mycket ska vi minska energiförbrukningen?

När det gäller HMS kan du utgå från fall som rapporterats av medarbetarna, från medarbetarsamtal, skyddsronder, årliga medarbetarundersökningar och genom att identifiera behovet av företagshälsovård och sjukfrånvaro.

I QM365 kan du få en bra överblick över målen i din organisation och ge medarbetarna en överblick över deras ansvar för delmål och påminnelser om mätningar. (Klicka på bilden för att se en större version.)