Zarządzanie przez cele

Istnieje wiele wymagań, które należy wziąć pod uwagę. Przede wszystkim organizacja musi określić , które obszary należy zmierzyć, co dokładnie należy zmierzyć i w jaki sposób należy przeprowadzić pomiar.

Aby uzyskać certyfikat ISO 9001, organizacja musi mierzyć ważne parametry związane z jakością dla klienta. Odpowiednie parametry dla środowiska zewnętrznego w ISO 14001. Sekcja 5.4 przepisów dotyczących kontroli wewnętrznej wymaga również od wszystkich norweskich organizacji ustalenia celów w zakresie zdrowia, bezpieczeństwa i środowiska.

Więc. Jak wyznaczać mądre cele?

S - Konkretny: Cel powinien być konkretny i jasny, łatwy do odniesienia i zrozumienia.

M - Mierzalne: Dokonywanie pomiarów powinno być praktycznie możliwe

A - Stosowalne: Cele powinny być przydatne dla firmy

R - Realistyczny: Powinieneś wyznaczyć cel, który jest praktycznie możliwy do osiągnięcia.

T - Określony w czasie: Cel powinien być osiągalny w rozsądnych ramach czasowych - zalecany okres nie dłuższy niż 3 lata.

Oczywiste jest, że w tej pracy trzeba również stworzyć dobre wskaźniki, które uwzględniają pokazywanie właściwych trendów, nawet jeśli obroty, liczba pracowników i inne czynniki są różne. Zastanów się więc dokładnie, jakiego rodzaju wskaźników chcesz użyć.

Po ich zdefiniowaniu można rozpocząć pomiary. Pamiętaj, aby dokonywać pomiarów wystarczająco często i zapisywać dane liczbowe w systemie zarządzania. Manage ma własny system powiadomień, który przypomina właściwym osobom o wykonaniu i zarejestrowaniu pomiarów. Gdy to zrobisz, będziesz w stanie wyodrębnić trendy i analizy, aby sprawdzić, czy jesteś na właściwym kursie, czy też należy wprowadzić poprawki.

Moduł zarządzania celami w Manage zapewnia wszystkie funkcje potrzebne do definiowania celów i śledzenia ich realizacji, w tym tworzenia środków do osiągnięcia celów. Indywidualny cel jest również widoczny w każdym odpowiednim podprocesie, aby zapewnić użytkownikom dobre i istotne informacje o tym, jak ich zadania robocze wpływają na zarządzanie celami.

Po pierwsze, ustal ogólne cele. Powinny one mówić coś o kierunku, w którym chcesz podążać. Na przykład "Lepsza obsługa klienta" i "Mniej błędów produkcyjnych". W oparciu o te cele można dalej konkretyzować za pomocą podcelów lub celów szczegółowych.

Na przykład cel "Więcej dostaw" można podzielić na dwa cele szczegółowe: 1) Trzech nowych klientów tygodniowo i 2) 20 zamówień miesięcznie.

Jeśli koncentrujesz się na środowisku zewnętrznym, ISO 14001, cele zostaną naturalnie ustalone dla emisji, odpadów, zużycia zasobów i energii. Cele środowiskowe są bardzo konkretne i mierzalne. Ile odpadów wytworzyliśmy w ubiegłym roku, mierząc w kg/tonę? Kwota w procentach redukcji. O ile powinniśmy zmniejszyć zużycie energii?

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo i higienę pracy, za punkt wyjścia można przyjąć przypadki zgłaszane przez pracowników na podstawie ocen, rund bezpieczeństwa, corocznych ankiet pracowniczych oraz poprzez określenie zapotrzebowania na usługi medycyny pracy i zwolnienia lekarskie.

W QM365 można uzyskać dobry przegląd celów w organizacji i dać pracownikom przegląd ich odpowiedzialności za cele cząstkowe i przypomnienia o pomiarach. (Kliknij na obrazek, aby zobaczyć większą wersję).