Opanować ISO 9001: Jak tworzyć skuteczne mapy procesów

Skuteczne mapowanie procesów dla certyfikacji ISO 9001
Dla wielu firm certyfikat ISO 9001 stanowi ważny kamień milowy, sygnalizujący wyraźne zaangażowanie w jakość i zadowolenie klienta. Kluczowym elementem ISO 9001 jest zarządzanie oparte na procesach, które wymaga jasnego i kompleksowego mapowania procesów. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, jak zaprojektować efektywne mapy procesów , które spełniają wymagania ISO 9001 i zapewniają pracownikom jasne zrozumienie działalności firmy.
Dlaczego mapowanie procesów jest ważne?
W przeciwieństwie do tradycyjnych schematów organizacyjnych, schematy procesów pokazują, jak firma funkcjonuje jako dynamiczny system, ilustrując powiązania między klientami, produktami i przepływami pracy. Norma ISO 9001 kładzie duży nacisk na identyfikację i zarządzanie procesami w celu spełnienia oczekiwań klientów. Dlatego mapowanie procesów jest nie tylko zalecane, ale wręcz konieczne.
Trzy główne kategorie procesów
Procesy zazwyczaj dzielimy na trzy grupy:
Procesy podstawowe
Stanowią one serce biznesu i służą zaspokajaniu potrzeb klientów. Generują bezpośrednie przychody i obejmują rozwój oraz dostarczanie produktów lub usług.
Procesy wsparcia
Wspierają one kluczowe procesy, nawet jeśli nie generują bezpośrednio wartości. Przykładami są rozliczenia, wsparcie IT i dział HR.
Procesy zarządzania
Wyznaczają one kierunek strategiczny i zarządzają firmą. Oddzielenie ich od procesów pomocniczych może być trudne, a dokładna ocena jest ważna dla prawidłowej klasyfikacji.
Jak stworzyć skuteczną mapę procesów
Sprawdzona metodologia, stosowana m.in. w 4human QM365 , polega na gromadzeniu kompetentnych osób z różnych części organizacji:
1. Cicha burza mózgów
Zbierz zróżnicowaną grupę pracowników.
Zadaj sobie pytanie: „Co dzieje się w naszej firmie?”
Każdy uczestnik w ciszy przez około 10 minut zapisuje słowa kluczowe na karteczkach samoprzylepnych.
2. Sortowanie i strukturyzacja
Umieść wszystkie notatki na ścianie lub tablicy.
Grupuj podobne notatki bez dyskusji (metoda powinowactwa).
Umieść notatki dotyczące zarządzania na górze, informacje dotyczące wsparcia na dole, a główne procesy na środku.
3. Nazwij procesy
Stosuj czasowniki i rzeczowniki opisujące czynności, takie jak „usunąć farbę” lub „podawać cytat”, zamiast abstrakcyjnych tytułów, takich jak „usuwanie farby”.
4. Zbuduj mapę procesu
Dobra mapa procesów zapewnia przejrzysty i zrozumiały system zarządzania.
W naszym systemie możesz dostosować rozmiar pola, kolory, ikony i tekst, a także używać elementów graficznych, takich jak strzałki i linie, aby pokazać zależności.
5. Postaw na prostotę
Chociaż system obsługuje zaawansowane mapy, zalecamy prostotę i przejrzystość. Mapy powinny być przydatne dla wszystkich pracowników – nie tylko dla kierowników ds. jakości czy jednostek certyfikujących.
Dodatkowe korzyści
Nasze oprogramowanie oferuje funkcje takie jak sortowanie według stanowisk i obowiązków, dzięki czemu każdy użytkownik widzi tylko istotne informacje. Można je również dostosować do większych organizacji i działów, uwzględniając procesy współdzielone.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Uprość i ulepsz swoje codzienne życie – umów się na niezobowiązujące spotkanie.
Powiązane posty
Przewodnik po trendach w zarządzaniu jakością na rok 2025
Odkryj przyszłość zarządzania jakością w 2025 roku! Świat dynamicznie się zmienia, a zarządzanie jakością (SZJ) musi dotrzymywać mu kroku. Nowe technologie, takie jak...
10 kroków do lepszego przebiegu procesów: Przewodnik dla nowoczesnych firm
Skuteczne mapy procesów są kluczem do dobrego systemu zarządzania procesowego. Ten przewodnik zawiera praktyczne i łatwe...
Jakość i ryzyko z ISO 9001
W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu jakość i ryzyko to dwie strony tego samego medalu. Wiele firm już teraz celowo pracuje nad osiągnięciem...