Bingsa Gjenvinning: Utökad användning av avvikelsemodulen ger mervärde
Bingsa Gjenvinning AS arbetar med avfallshantering i Ålesund kommun. Från och med 2022 kommer Bingsa Gjenvinning ochÅrim att vara ett företag, majoriteten av de anställda kommer då att vara sophämtare som transporterar hushållsavfall, samt maskinoperatörer som bearbetar avfallet innan vidare bearbetning. Medarbetare från Årim kommer att implementeras i systemet från början av 2022.Systemet från 4human TQM är ett viktigt stöd i ett antal arbetsuppgifter för medarbetarna under hela arbetsdagen.
"Vi använder incidentmodulen i mycket stor utsträckning. Vi använder den bland annat för kontroll av avfallsmottagning, och alla avvikelser i avfallskvaliteten går in iavvikelsesystemet", säger HMS- och kvalitetskoordinator Kjetil Larsen Hagen.
Efter att verksamheten implementerade avvikelsesystemet från 4human TQM har avvikelsesystemet tagit över tidigare manuella uppgifter där fel lättare kunde uppstå.
Nu är det upp till maskinoperatören att rapportera incidenter på plats. Det är enkelt att skicka in avvikelser tillsammans med ett foto från din mobiltelefon.
Det första steget i ärendehanteringsprocessen är att snabbt gå igenom de rapporterade ärendena och se om rapporten ska följas upp eller inte. Vidare kopplar han ärendena till mätparametrar och kan på så sätt enkelt se var de flesta felen uppstår.
När vi ser återkommande fel i kundernas avfallssortering använder vi dessa uppgifter för att ytterligare förbättra informationen till kunderna. Ibland handlar det om misstag som kunden lätt kan undvika, men där vi har upptäckt att informationen från oss inte har varit tillräckligt bra eller tydlig.
Vinsterna går tillbaka till medborgarna
Fått större förtroende hos allmänheten
Hagen säger också att systemet från 4huamn TQM har lett till ökat förtroende i grannskapet. Nu kan de som bor runt anläggningen rapportera farliga trafiksituationer och om de upplever dålig lukt från anläggningen.
Tidigare var det väldigt få fall som rapporterades till oss, men nu har vi möjlighet att faktiskt följa upp de problem som upplevs av dem som bor här omkring oss. Efter denna input har vi deltagit i kampanjer för säkrare skolvägar och delat ut reflexer till dem som reser till skolan här.
Vidare har rapporter från allmänheten gjort det möjligt för Hagen att följa upp rapporter om dålig lukt från anläggningen i närområdet under dagtid. Eftersom Bingsa ligger i ett industriområde har det flera gånger visat sig att lukten inte alltid kommer från avfallsanläggningen. Företaget får också en bättre överblick över sina egna luktutsläpp. Detta arbete har fått bra feedback från grannsamverkan i området.
Vi tar inskrivningen på allvar och arbetar hårt för att säkerställa att vi har ett gott rykte.
TQM har hög kompetens inom alla områden
Kjetil Larsen Hagen säger att han upplever 4human TQM som en leverantör med expertis inom alla aspekter. De upplever alltid att få hjälp från leverantören när de ber om det.
Det är också mycket viktigt för oss att de är en leverantör som inte alltid håller med oss! Om jag till exempel ber om ändringar som de inser kan sätta käppar i hjulet för en ISO-certifiering senare, så säger de till - och vi hittar en annan lösning.
Bingsa Gjenvinning har varit kund hos 4human TQM sedan början av 2020. Hagen säger att de ser fram emot att fortsätta utvecklingen av systemet.
"Jag tycker att vi har blivit väldigt bekanta med systemet under den tid vi har haft det. Vi upptäcker hela tiden nya användningsområden. Och egentligen har systemet inga begränsningar, utan begränsningarna ligger i vår kompetens att använda systemet.