Kultura błędów: 3 wskazówki, jak wzmocnić uczenie się na błędach w Twojej organizacji

W 1968 roku naukowiec z firmy 3M miał wyprodukować nowy, supermocny klej. Rezultatem był słaby klej, który nie stracił swojej przyczepności nawet po wielokrotnym użyciu. Klej był bezużyteczny do celów, dla których został wyprodukowany, ale badacz i tak podzielił się swoim nowym odkryciem z resztą firmy. Kilka lat później kolega wpadł na wynalazek i na bazie tego kleju światło dzienne ujrzała znana wszystkim żółta karteczka samoprzylepna. Błąd, którym podzielono się z kolegami, stał się produktem znanym na całym świecie.

Błądzić jest rzeczą ludzką. Błędy ludzkie mogą stanowić podstawę do opracowania nowego produktu, jak w powyższym przykładzie, ale błędy są również wspaniałym źródłem nauki i doskonalenia. Jeśli kultura panująca w firmie nakazuje zachować swoje błędy dla siebie, efekt uczenia się znika i pojawia się ryzyko, że ten sam błąd będzie powtarzany w kółko.

Jeśli błąd ma mieć wartość, musimy się czegoś z niego później nauczyć. Jak następnym razem można zrobić inaczej, aby uzyskać pożądany rezultat? Czego nauczyliśmy się z tego błędu? Co może być lepszego następnym razem?

Musimy mieć pewność, że dzieląc się naszymi błędami, nie będzie to miało negatywnych konsekwencji dla nas jako pracowników. Menedżerowie mogą dzielić się własnymi przykładami, jak zaradzić niebezpieczeństwu, a Wy możecie na przykład wspólnie podkreślać i świętować „Błąd miesiąca”. Pomoże to pracownikom odważyć się zgłosić, jeśli coś nie pójdzie zgodnie z planem.

Informacja o zgłoszonych błędach musi być dostępna dla każdego. Raporty i przeglądy należy przechowywać w otwartym systemie wewnętrznym, w którym najważniejsze informacje można udostępniać w intranecie lub podczas spotkań. Ustrukturyzowana dokumentacja błędów stanowi dobrą podstawę do podejmowania decyzji strategicznych i operacyjnych. Wgląd w błędy innych osób przyczynia się do uczenia się w całej organizacji.

Odważ się aktywnie prosić o opinie zarówno pracowników, klientów, jak i dostawców na temat tego, co można ulepszyć. Ważne jest również, aby osoby zgłaszające błędy otrzymały później konkretną informację zwrotną. Co zostało zrobione, do jakich ulepszeń doprowadził ten błąd. Jeśli znajdziesz i poinformujesz o pozytywnych wynikach, zwiększa to motywację do dalszego raportowania.